Nos Engagements

En achetant vos fournitures de bureau chez Welcome Office, vous êtes sûrs de bénéficier des meilleurs prix de vente par correspondance.
Grâce à Internet et à nôtre façon de travailler, nous faisons des économies et vous en bénéficiez.

...nous gagnons du temps en gestion de vos commandes, qui sont directement envoyées à notre plateforme logistique, par un traitement direct supprimant ainsi la ressaisie par un opérateur;
...nous ne faisons pas de dépenses marketing inconsidérées, nous n'imprimons pas des centaines de milliers de catalogues tous les trois mois, nous envoyons notre catalogue uniquement à nos clients lors de leur première commande s'ils le souhaitent, ou sur demande par la suite.
Nous réalisons donc des économies qui nous permettent de baisser nos prix de vente et de vous faire faire des économies.

Les articles sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la création du compte sur lequel il souhaite passer commande.
1 compte = 1 adresse de livraison. Plusieurs comptes peuvent être créés (voir rubrique Welcome Manager, notre solution Multi comptes entreprise).

Welcome Office ne procédera à aucune livraison en dehors de la France Métropolitaine, de la Belgique et du Luxembourg.

Coûts et délais de livraison :

Les frais de livraison sont gratuits pour toutes commandes remplissant ces 3 conditions :
- l'adresse de livraison doit être située en France Métropolitaine et en Corse, en Belgique ou au Luxembourg,
- le montant HT et hors garantie tranquilité totale de votre commande est supérieur à 100 € HT,
- l'ensemble des produits commandés appartiennent à la classe fourniture de bureau,
- votre commande ne contient pas d'opération promotionnelle incluant des frais de port obligatoires.

WelcomeOffice.com s'engage à mettre en oeuvre tous les moyens à sa disposition pour livrer les produits commandés, de la classe fourniture de bureau et informatique, dans un délai de 48 heures, jours ouvrables, (pour la France Métropolitaine) et de 72 heures (pour la Corse, la Belgique et le Luxembourg) à compter du courrier électronique de confirmation de commande transmis avant 12h. Toutefois, en cas de dépassement des délais de livraison WelcomeOffice.com ne pourra voir sa responsabilité engagée à quelque titre que ce soit.
Les frais de livraison correspondent au cumul des coûts totaux pour chaque classe de livraison. Détails des frais de livraison par classe de produits (hors opérations commerciales):

Classe de produit	Coût par commande	Coût par article	Délai de livraison
A - Fourniture de bureau	10 € HT pour toute commande inférieure à 100 € HT Offert pour une commande supérieur à 100 € HT
B - Mobilier de bureau	50 € HT minimum	7% du prix unitaire hors promotion	2 semaines hors produits personnalisés
B1 - Armoire	40 € HT par armoire
D - Informatique	19 € HT
P9 - Papier en promotion		10 € HT par tranche de 40 ramettes achetées
MZ - Forfait Mobilier de bureau	50 € HT pour toute commande inférieure à 150 € 100 € HT pour une commande de 150 à 400 € 150 € HT pour une commande de 400 à 800 € 200 € HT pour une commande de 400 à 1200 € nous consulter pour toute commande supérieure à 1200 €		3 semaines

Conditions spécifiques aux classes de produit B, B1 et MZ: tout refus de marchandise de votre part, suite à tous motifs indépendants de notre volonté, entraînera le non remboursement des frais de livraison et une décote de 30% de la valeur hors taxes de la marchandise. Toute marchandise montée et installée subira une décote de 50 %.

Si 72 heures après la date indicative de livraison, le produit n'a pas été livré, pour toute autre cause qu'un cas de force majeure, la vente pourra alors être résolue et l'acquéreur obtenir restitution de son prix à l'exclusion de tout autre indemnité ou dommages et intérêts.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné. WelcomeOffice.com tiendra l'acheteur au courant en temps opportun des cas ou des événements ci-dessus énumérés. En cas d'articles d'une même commande livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, la participation aux frais de traitement et d'expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

En tant que particulier ou représentant d'une association : Vous devez impérativement vous faire livrer dans une entreprise, un commerce ou un local ouvert avec un accueil de 9H à 18H, sans cela nos transporteurs ne vous livreront pas. Aucune adresse personnelle (appartement, pavillon??) ne sera livrée.

Si après votre achat, et dans un délai de 15 jours suivant votre commande, vous trouvez le même article moins cher à l'unité, dans un catalogue général (hors promotions et catalogues de promotions) de vente par correspondance de fournitures de bureau de nos concurrents directs (JPG, Office Dépot, JM-Bruneau, Viking), valable à la date de votre achat, par rapport au prix de cet article sur le site Internet www.welcomeoffice.com, Welcome Office vous rembourse 10 fois la différence sur présentation du catalogue, et dans la limite de 85 euros HT par entreprise.

Welcome Office ne change rien à vos habitudes de paiement. Vous ne payez vos achats qu'après la livraison, sur facture. Nous simplifions le travail de vos comptables, en regroupant vos commandes en une facture unique éditée mensuellement. Vous réglez vos achats ainsi en une seule fois.
* Sous réserve d'acceptation de votre dossier par notre service financier. Un paiement par avance peut vous être demandé pour votre première commande.

• Achetez sans inquiétude :
  Si vous achetez un produit dont vous n'avez pas l'utilité ou qui ne vous convient pas, nous pouvons vous l'échanger ou vous le rembourser, pendant une période de 30 jours suivant sa livraison. Il vous suffit pour cela de nous retourner le produit en port payé, dans son emballage d'origine, en état neuf, accompagné le cas échéant de tous les accessoires, documents se rapportant au produit * , ainsi que le double de votre bon de livraison.
  
  
• La Garantie Tranquilité Totale
  Votre commande peut bénéficier de la Garantie Tranquillité Totale.
  Sur simple appel de votre part, et jusqu'à 15 jours après la livraison de vos produits *, nous prenons en charge immédiatement et à nos frais le remplacement des articles qui ne vous donnent pas satisfaction.
  Toute l'organisation, les frais d'échange et de transport sont à la charge de Welcome Office.
  
  * Ceux-ci ne doivent être ni ouverts ni utilisés, une décote peut alors vous être appliquée.
La Garantie Tranquillité Totale, appliquée sur votre commande, représente un montant de 4% du total hors taxes de la commande avec un minimum de facturation de 1 euros HT et un maximum de 7.90 euros HT par commande.
Cependant, si vous ne souhaitez pas bénéficier de cette garantie, il vous suffit de l'indiquer lors de la passation de votre commande en décochant la case correspondante lors de la visualisation de votre commande.
Pour les produits bureautiques ou à alimentation électrique, cette garantie s'applique jusqu'à leur mise en service ou au maximum 30 jours après livraison. Ces produits doivent être récupérés dans leur emballage d'origine.

Contactez nous, notre service client est à votre disposition :

• par téléphone : 0 820 000 821
• par mail : infoclient@welcomeoffice.com
• par fax : 0 820 000 819
• ou via un formulaire de demande : pour y accéder cliquez ici

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