Votre première visite

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrés après sa réception pour nous le retourner. Contactez au plus vite le service client (par téléphone au 01 74 70 40 14 ou par e-mail : serviceclient@welcomeoffice.com), afin d'ouvrir un dossier et obtenir un n° de retour. Aucun retour ne sera accepté par nos services sans un n°officiel établi par le service client de Welcome Office.

Deux possibilités :

1 / Votre commande contient la Garantie Tranquillité 100 jours
Nous prenons en charge gratuitement le retour des articles qui ne vous donnent pas satisfaction ainsi que la livraison des nouveaux produits.
Plus d'informations sur la GTT.

2 / Votre commande ne contient pas la Garantie Tranquillité 100 jours
A l'ouverture du dossier nous vous proposerons deux solutions :

a / Vous nous retournez à vos frais les produits que vous ne souhaitez plus. A réception, nous établissons un avoir après contrôle de l'état général du produit. Retour possible par : colissimo, envoi suivi, coursier, transporteur.
Tout envoi par la poste en contre remboursement sera refusé.

b / Nous vous envoyons une étiquette colissimo ou un transporteur dont la valeur sera déduite de l'avoir à venir : transporteur 22.8 € TTC, colissimo 6.5 € TTC + de 2 € TTC du kilo.

Attention : Tout produit dont l'emballage a été ouvert subira une décote pouvant aller de 15 à 100 % en fonction du type de produit.
Si le paiement de la commande a déjà été effectué, nous établirons à réception du produit et à votre convenance un avoir ou un avoir + remboursement. Le remboursement sera effectué par virement bancaire uniquement.

Vous restez informé du suivi de l'état de votre commande depuis la rubrique « Mon suivi de commandes » dans le menu « Mon compte » et « Mes commandes »

Voici les différents étapes de votre commande que vous pouvez suivre en temps réel :
. Votre commande est en attente d'acceptation
. Votre commande est validée
. Votre commande est en préparation sur notre plate-forme logistique
. Votre commande est expédiée
. Votre commande est facturée

Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre commande dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la date d'expédition de votre commande contactez immédiatement notre service client.

Pour bénéficier d'un code promotionnel, reportez-le dans votre panier dans l'espace « Mon offre privilège » prévu à cet effet. Que faire si votre code ne fonctionne pas ? Vérifiez que vous respectez bien les conditions de l'offre : montant minimum de commande et date de validité. Le montant de la livraison, de la Garantie Tranquillité 100 jours et des produits en promotion ne peuvent se cumuler avec une offre promotionnelle. Si après ces contrôles le code ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client au 01 74 70 40 14.

Notre équipe commerciale est à votre écoute pour :

- Vous conseiller sur le choix de vos produits et vous aider à passer votre commande
- Trouver un produit, même si la référence n'est pas stockée dans nos entrepôts.
- Etablir un devis si vous souhaitez commander de grandes quantités
- Répondre à un appel d'offre
N'hésitez pas à consulter nos spécialistes au 01 74 70 40 14.

. Vous désirez découvrir et tester notre mobilier de bureau ?

C'est avec plaisir que nous vous accueillerons dans notre Showroom situé dans le nord de Paris. Prenez contact avec notre équipe commerciale au 01 74 70 40 14 afin de fixer un rendez-vous.

Vous souhaitez commander de grandes quantités et obtenir un tarif personnalisé ?

Welcome Office vous propose de gagner du temps et de nous envoyer un devis en cliquant sur les liens ci-dessous :
- Devis fournitures de bureau
- Devis mobilier de bureau
C'est rapide, gratuit et sans engagement. Nous vous assurons une réponse sous 48 heures.

Les commandes de fournitures de bureau sont souvent répétitives et portent toujours sur les mêmes produits (mêmes papiers, mêmes cartouches d'imprimantes, etc.). Afin de vous faire gagner du temps, vous avez la possibilité de vous constituer une liste d'achat personnalisée.

Pour cela, il vous suffit de suivre ces 3 étapes :
- Connectez-vous à votre compte client*
- Débutez votre commande
- Lors de votre navigation cliquez sur ce logo pour ajouter le produit dans la liste de vos produits favoris

- Si vous souhaitez enlever le produit de votre liste de produits favoris, il suffit de recliquer sur le bouton
Répétez cette opération pour tous les produits que vous souhaitez mémoriser.

Pour utiliser votre liste, cliquez sur le lien « Mes produits favoris » dans le menu « Mon compte » ou « Mes commandes »
Pour passer la commande, indiquez la quantité à commander pour chaque produit et validez en cliquant en sur le bouton
Si vous n'êtes pas connecté à votre compte, ce service ne sera pas activé.

Welcome Office met à votre disposition la liste complète de tous les produits que vous avez commandés depuis 1 mois, 3 mois, 6 mois, 1 an ou 3 ans.

Pour y accéder, cliquez sur le lien « Mes produits déjà commandés » dans le menu « Mon compte » ou « Mes commandes »

Pour passer la commande, indiquez la quantité à commander pour chaque produit et validez en cliquant sur

Vous souhaitez gérer plusieurs acheteurs ou plusieurs points de livraison ?
Gagnez du temps et contrôlez vos achats grâce à notre outil exclusif Welcome Manager qui vous permet de gérer efficacement vos commandes.
Cliquez ici pour plus de détails ou contactez notre équipe commerciale.

Vous avez perdu votre mot de passe ? Cliquez sur le bouton « Mon compte » présent en haut de page du site Welcome Office puis cliquez sur le lien « Identifiant ou mot de passe oublié ? ». Indiquez nous votre email de contact afin que nous puissions vous renvoyer votre mot de passe.

Si vous ne connaissez pas l'email rattaché à votre compte nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 01 74 70 40 14

L'ensemble de vos coordonnées peuvent être modifiées directement dans l'espace Mon compte : contact, email, mot de passe ainsi que vos adresses de facturation et de livraisons. Veillez à bien préciser également vos consignes et horaires d'ouverture pour faciliter la réception de votre commande

Welcome Office livre en France métropolitaine uniquement. Les délais et la classe de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit. Ci-dessous le tableau récapitulatif.

Classe de livraison	Services de livraison		Coût par commande	Coût par article	Délai de livraison
	Particuliers	Professionnels
Fournitures de bureau et cartouches	Adresse personnelle ou professionnelle	Adresse professionnelle	8.90 € HT pour toute commande inférieure à 99€HT Offert pour une commande supérieure à 99€HT		24h/48h (jusqu'à 72H ouvrés sur adresse personnelle)
Mobilier de bureau	Adresse professionnelle	Adresse professionnelle		10 % du prix unitaire hors promotion	5 jours ouvrés pour l'Ile de France 10/12 jours ouvrés en régions
Produits personnalisés	Adresse professionnelle	Adresse professionnelle	8.90 € HT pour toute commande inférieure à 99€HT Offert pour une commande supérieure à 99€HT		15 à 30 jours ouvrés
Papier en promotion	Adresse professionnelle	Adresse professionnelle		1 € HT par tranche de 5 ramettes achetées	24 /76 heures pour 80 ramettes, 96h au-delà

Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre commande dans un délai de 48H suivant la date de réception théorique contactez immédiatement notre service client.

Il existe deux possibilités :

- Paiement à la commande
OU
- Paiement à terme, à 30 jours réception de facture. Le paiement à terme n'est possible que si vous avez indiqué un n° de SIREN valide et sous réserve de validation par notre service financier
Welcome Office vous propose une grande variété de moyens de paiement : carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, Paypal, chèque, virement, prélèvement automatique et mandat administratif pour les administrations.
Vous avez également la possibilité de payer directement vos factures en ligne par Paypal ou par CB depuis votre espace « Mon compte » rubrique « Mes factures »

Professionnels, bénéficiez de facilité de paiement en achetant chez Welcome Office.
Indiquez votre n° de SIREN lors de la création de votre compte. Sous réserve de validation par notre service comptabilité, vous aurez alors la possibilité de commander sur notre site et de ne payer votre facture qu'à 30 jours suivant sa réception. Vos factures peuvent être réglées en ligne par CB et Paypal ou bien par chèque, virement et prélèvement automatique.
Contactez notre service comptabilité au 01 74 70 40 14 pour plus d'informations.

Nous éditons suite à l'expédition de votre commande une facture électronique qui est envoyée sur l'adresse e-mail renseignée dans votre adresse de facturation. Vous pourrez aussi retrouver l'intégralité de vos factures dans l'espace Mon Compte catégorie Mes factures en cliquant sur la loupe située à gauche de votre numéro de facture.

Si toutefois vous ne trouvez pas une réponse satisfaisante, n'hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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