GUIDE D'ACHAT CASQUES TÉLÉPHONIQUES
Pourquoi utiliser un casque téléphonique ?
Plus d’accessibilité
Vous n’avez pas la contrainte de tenir un téléphone dans les mains. Vous pouvez alors facilement manier autre chose pour plus de performance avec votre client. Par exemple, vous pouvez vérifier les informations nécessaires à la négociation avec votre client sur votre ordinateur tout en restant au téléphone. Plus besoin de mettre le client sur attente, vous lui communiquerez les informations et données en temps réel.
Plus de mobilité
Si vous optez pour un casque téléphonique sans fil, vous pourrez vous déplacer dans différentes pièces, vous isoler du bruit rapidement, ou encore marcher tout en discutant. Vous pouvez aller voir d’autres services pour vérifier les informations tout en ayant le client au téléphone. De plus, avec certains casques sans fil, vous pouvez aussi répondre à distance avec votre casque. Plus besoin d’être présent à côté de son téléphone portable ou de son ordinateur.
Meilleure posture au travail
Porter un casque téléphonique permet de se tenir droit et non être avachi sur son siège. Se tenir droit permet d’être plus concentré et ainsi d’être plus productif. La France fait partie des pays européens dans lequel les casques téléphoniques sont moins utilisés. De nombreuses études étrangères montrent qu’un employé est plus productif avec un casque téléphonique que sans.
Les différents types de casques
Casque filaire
Il implique peut-être moins de mobilité qu’un casque sans fil mais il est tout aussi performant voir plus performant. Vous pouvez opter pour un casque filaire « anti-bruit » qui permettra une concentration optimale et permettra à vos clients d’entendre sans problème ce que vous lui expliquez. Il existe différentes longueurs de câble. Il existe aussi différents types de prise jack.
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Casque sans fil
Il est très pratique. Vous êtes libre, vous pouvez vous déplacer partout, vous pouvez le connecter à différents types d’appareils (sans différents types de jack), et vous pouvez décrocher à distance en appuyant sur le côté de votre casque.
Casque 1 écouteur / 2 écouteurs
Le choix d’un casque 1 écouteur ou 2 écouteurs dépend de l’environnement de travail et de la préférence de l’employé. S’il veut être isolé sans aucun bruit, il optera pour un casque 2 écouteurs alors que s’il est dans une ambiance plus calme et qu’il veut être attentif à ce qui l’entoure, il optera pour un casque 1 écouteur.
Accessoires utiles aux casques
Les cordons de connexion (filaire)
Pour raccorder le casque à votre téléphone ou votre ordinateur, il vous faut un cordon de connexion.
Élément suivant
Il est fixé sur un élément de départ ou un élément suivant. Il ne peut pas être utilisé seul. L’élément est constitué de tablettes et d’une seule échelle.
Les protections acoustiques
Selon le volume de votre pièce de travail, les protections sont nécessaires pour améliorer la qualité de l’échange et limiter le volume sonore.
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Coussinets et pièces de rechanges
Remplacez les coussinets de votre casque pour éviter d’en acheter un neuf !
La fréquence d’utilisation
Occasionnel (moins de 2h/jour)
Casques téléphoniques possédant les fonctionnalités d’un casque basique à prix économique pour une utilisation occasionnelle.
Fréquent (2-4h/jour)
Casques téléphoniques solides à bonne durée de vie et un bon confort.
Intensif (+ de 4h/jour)
Casques téléphoniques ayant une durée de vie optimale et une qualité excellente nécessaire à la productivité de l’employé.
Retrouvez ces informations sur nos fiches produits !
Les conseils WO
- Analysez vos manières de téléphoner (en marchant, en restant immobile).
- Analysez votre environnement de travail (calme, bruyant...).
- Vérifiez les types de prise jack.
- Vérifiez la portée du casque et du téléphone.